序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

******税务局2025年-2028年12366热线电话业务外包

实行7*24小时工作制，主要服务内容包括通过12366纳税缴费服务热线系统、网络平台（12366纳税服务平台、征纳互动平台等）多渠道进行各类税费政策咨询及相关查询；办税流程、涉税系统操作的准确及时解答及辅导；举报投诉、意见建议的规范接收传递；热点问题的整理及上报；热线回访、满意度回访、涉税调查等外呼业务的规范有序开展等。（780万元为三年合计预算金额）

780.00

2025年5月

无